Políticas da CARMEN CARMEL
O que você precisa saber
A CARMEN CARMEL, quer oferecer aos clientes a experiência de compra mais agradável possível. Por isso, acreditamos que nossas políticas devam ser justas, claras e transparentes. Veja abaixo a lista completa e se não encontrar as informações que procura, não hesite em entrar em contato.
Garantia
Certificado de garantia - condições gerais
As joias comercializadas pela Carmen Carmel têm garantia intransferível de 30 dias para troca e 90 dias para qualquer defeito de fabricação.
A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria Carmen Carmel.
Não são considerados defeitos de fabricação, portanto, excluem-se da garantia as joias riscadas, quebradas ou arrebentadas, amassadas, sem pedras ou partes, bem como as corroídas ou manchadas por produtos químicos.
Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto.
O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Cuidados com a sua joia
A prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:
Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.
As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc.
Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.
As peças esmaltadas são delicadas, por isso deve-se evitar batidas, arranhões e choques para que o esmalte não venha a quebrar.